全国12315平台举报中心（网络软件投诉平台）

全国12315平台2021新版是一款由工商总局建设，全国工商和市场监管部门共同使用的专门为消费者开发的互联网投诉举报应用软件。用户通过移动互联方式登录，由用户根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择进行投诉、举报。用户通过全国12315平台app移动互联方式登录，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级市场监管部门进行投诉、举报，各地市场监管部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果。消费者如果遇到假冒伪劣、价格欺诈、劣质服务、虚假广告和关系到健康的食品药品等问题时，都可以使用电脑、手机通过互联网随时随地登录全国12315平台，即可快速准确地找到经营者和管辖机关进行投诉举报，全国市场监管部门将依托平台在线受理消费者诉求，组织远程调解，查处违法行为，强化市场信用，实现消费维权的社会共治。如果用手机无法正常注册的用户，可以用电脑注册，再在手机登录，有需要的朋友可以下载全国12315平台app哦。

网络软件投诉平台

全国12315平台怎么注册

1、下载app，安装好之后打开。2、点击个人中心，再点击注册。

3、输入用户名、密码、手机号、图片验证码、短信验证码，点击下一步。

4、输入名字、身份证、邮箱（非必填），点击下一步。

5、注册成功界面如图，接下来就可以登陆了。

温馨提示：用户注册注册时，请您设置登录的用户名和登录密码(用户名长度为4-20位，该用户名不得违反国家法律法规及公序良俗。登录密码长度为6-14位）。考虑到本平台用户服务的重要性，本平台用户的注册实行实名制。在注册时您应提供真实、准确的本人信息，包括姓名、证件类型、证件号码以及与身份信息对应的且可通话联络的唯一手机号码。本平台有权对您提供的信息采用人脸识别等技术进行核验，核验结果仅适用于您在本平台办理注册以及投诉、举报的相关业务。如您提供的信息不准确，或本平台有合理的理由认为该信息不真实、不准确，本平台有权暂停或终止提供服务。注册通过后，您可以使用用户名+密码的方式登录本平台。

全国12315平台投诉举报流程

【举报】1、选择投诉单位2、填写消费者信息3、填写业务信息4、投诉完成【投诉】1、举报对象2、填写举报人信息3、填写业务信息4、举报完成

全国12315平台有什么作用

1、有利于消费者诉求的畅通。全国各地消费者可以通过互联网或移动互联等方式注册用户后登录平台。平台将以数字地图方式展示全国各地具有处理消费者诉求管辖权的基层工商和市场监管部门名录，对应各自投诉、举报窗口链接，使消费者能够便捷地找到有管辖权的工商和市场监管部门进行投诉举报，可以上传文字、图片、视频等证据材料。这样比起12315专用电话平台更加便捷地消费维权。2、有利于工商行政执法力量的整合。从工商总局到基层工商和市场监管所均作为工作用户登录平台并依法各司其职;不同地域的工商和市场监管部门依托平台交换信息和开展执法协作;有管辖权的工商和市场监管部门依照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《工商行政管理机关行政处罚程序规定》处理消费者投诉、举报。3、有利于依据“大数据”进行“靶向”市场监管。依托平台对全国12315数据进行专业化处理，可以及时、准确地掌握消费热点的变化，以及商品、服务质量状况和市场秩序情况，依法查处销售假冒伪劣和不合格商品违法行为，同时通过深度分析消费者诉求与国家经济、产业政策之间的关系，为消费者提高自我保护意识提供警示提示，为经营者自觉履行消费维权义务提供指引，为政府制定消费政策提供建议和参考。4、有利于消费维权的社会共治。各级消协组织、大型企业集团、电商平台的售后服务部门，以及其他国家消费维权机构、国际组织可以按照平台的授权，以不同类型用户身份登录，分享消费维权执法信息，开展在线消费纠纷调解(ODR)，履行企业首问责任。平台还将与国家企业信用信息公示系统深度融合，把举报查处情况和市场主体信用公示平台直接关联，依法公布，引导社会诚信建设，形成促进企业重视保护消费者权益的倒逼机制。

软件特色

1、登录方式更多样。结合互联网发展趋势，平台二期增加了多种访问登录方式。2、纠纷解决更快捷。平台二期开发了消费纠纷在线解决功能，鼓励经营者成为平台在线消费纠纷解决企业，做出更优的承诺。消费者可直接向开通此功能的企业投诉，也可向工商和市场监管部门投诉。对于通过平台接收的投诉，在线消费纠纷解决企业应当在10个工作日内与消费者积极协商和解。双方和解不成的，消费者还可以选择继续向工商和市场监管部门投诉。目前，阿里巴巴、红星美凯龙、王府井百货、宝洁、京东等在线消费纠纷解决企业已经上线运行。3、电子地图更方便。平台二期为了方便消费者，开发了电子地图功能。消费者在不知道企业注册名称的情况下，可以通过在电子地图上点击选择的方式，由系统自动确定企业，匹配管辖机关，更加方便消费者精准投诉。4、智能辅助更人性。平台二期为消费者端增加了处理单位智能推荐、智能咨询服务等功能，当消费者不知如何选择有管辖权的处理单位时，平台会根据历史大数据智能推荐;当消费者想咨询有关消费维权问题时，平台会进行智能解答，这些功能的上线将进一步提升消费者的用户体验。5、处理诉求更高效。平台二期优化了各级工商和市场监管部门用户端功能，增加了工商端分流单位推荐、敏感词过滤、重复投诉识别等功能，完善了投诉处理情况实时监测和督办等功能，提升了基层工商和市场监管部门处理消费者诉求的效率。6、数据分析更精准。平台二期的大数据分析应用功能，使各级工商和市场监管部门可以对平台数据进行专业处理，实时监测本辖区内消费者诉求信息，动态分析消费者诉求热点，及时掌握当前市场秩序情况，有针对性地加强事中事后监管及消费提示警示，同时还可以分析消费者诉求与经济、产业政策之间的关系，为政府宏观政策提供建议和参考。

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